Zarządzanie sprzedażą i relacjami z klientem

W idealnej sytuacji, sprzedawca jest ekspertem-doradcą, który uświadamia klientowi w czym leży jego problem. Wskazuje hamulce rozwoju firmy i proponuje rozwiązania, nowe możliwości, które pozwolą wejść na kolejny etap rozwoju przedsiębiorstwa. Zarządzanie sprzedażą i relacjami z Klientem to nierozerwalne elementy które pozwolą na rozwój sprzedaży.

Zarządzanie sprzedażą i relacjami z klientem – podstawy

Systematyczne podejście do planowania, kontrola oraz ocena pracowników to istotne mechanizmy. Poza przełożonym, również pracownik musi mieś jasno wskazany kierunek działań. Wspólnie wyznaczają cele, jakie podwładny powinien osiągnąć w określonym czasie. W praktyce wymaga zaangażowania i czasu na wszystkich szczeblach zarządzania w organizacji
Ważnym elementem jest komunikacja i wspólne ustalanie celów dla bieżącej i planowanej sprzedaży. Do spotkań na szczeblu strategicznym, kiedy spotykają się prezesi, dochodzi zazwyczaj raz na kilka miesięcy. Wtedy zapadają najważniejsze ustalenia. Jednak na niższych szczeblach, w zależności od tego, na jakim etapie jest współpraca, powinniśmy się kontaktować z firmą klienta jak najczęściej. Gdy następuję spiętrzenie współpracy, rozmawia się nawet kilka razy dziennie.

Newralgiczna jest kwestia pracowników i ich wiedzy. W każdej firmie występuje rotacja pracowników, zarówno w naszej, jak i klienta – najważniejsze jest zachowanie ciągłości relacji i to, by taka zmiana gładko przeszła. W przypadku opiekunów klienta, niewiedza dotycząca poprzednich ustaleń może prowadzić do błędów i nieporozumień.

Jedną z kluczowych ról jakie ma spełnić zarządzanie sprzedażą i relacjami z klientem odgrywa zrozumienie cyklu zakupowego klienta i dostosowanie do niego sprzedaży. Ciężko jest zbudować długofalowe relacje i wzrost sprzedaży bez regularnego badania potrzeb klienta oraz proponowania rozwiązań dostosowanych do specyfiki danej firmy. Starajmy się być o krok do przodu przed klientem, przewidujmy jego oczekiwania, podpowiadajmy co powinien zrobić, żeby wzmocnić swoją pozycję na rynku.

Więcej w temacie „Zarządzanie sprzedażą i relacjami z klientem” na organizowanych przez Salents konsultacjach i warsztatach oraz konferencjach, gdzie nasi eksperci są prelegentami. Informacje na temat szkoleń znajdziecie w dziale warsztaty.

Zapraszamy do kontaktu i udziału w wyda